CALIDAD DE SERVICIOS

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Sinopsis de CALIDAD DE SERVICIOS

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones.

Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales.

En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad.

A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad
de los servicios.
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MARIO G. PIATTINI VELTHUIS

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CALIDAD DE SERVICIOS

MARIO G. PIATTINI VELTHUIS ,
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Géneros:

Informática

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Más detalles importantes
Páginas:
226
Editorial:
RA-MA
Idioma:
CASTELLANO
Encuadernación:
Tapa blanda
ISBN:
9788499648439
Fecha de edición:
2019
Editado en:
ES